|
‘79년생’ 롯데백화점이 창립 40주년(11월15일)을 앞두고 완전 변신을 선언했다. 온라인 시장 확대, 경기 침체 등 유통환경 변화로 창사 이래 최대의 위기를 맞고 있어서다. 롯데백화점은 지난해 매출이 전년보다 0.9% 상승하는 데 그쳤고 올해는 3분기까지 전년 동기보다 3.1% 감소했다.
중소형 점포엔 소비자를 유인할 체험형 공간을 확대하고 주력 점포는 프리미엄 백화점으로 재탄생한다. 백화점 조직 혁신을 위해 밀레니얼 세대의 후배가 선배와 경영진에게 ‘한 수’ 지도하는 멘토링 제도를 확대한다.
|
고객센터
